Vous avez une question pour nous chez Clair De Lune ? Jetez un œil à notre Foire Aux Questions ci-dessous ! Si vous ne voyez pas votre question dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter directement sur customerservices@clair-de-lune.co.uk.

Produit

Pour les produits nécessitant un assemblage, tels que nos supports, nous incluons des instructions PDF téléchargeables sur la page du produit.

Alternativement, vous pouvez nous envoyer un courriel à Customerservices@clair-de-lune.co.uk Pour demander des instructions, vous pourriez avoir besoin d'une assistance par téléphone que notre équipe du service client est toujours heureuse de vous aider.

Tous nos matelas sont adaptés dès la naissance et sont respirants. Ils sont testés et conformes aux normes de sécurité applicables.

Nous fournissons également Matelas de lit hypoallergéniques Ou Nos matelas écologiques , Qui garantissent que votre bébé peut s'attaquer en toute confiance aux allergies.

Si vous n'êtes pas sûr du type de matelas pour votre bébé, n'hésitez pas à discuter avec nous à Customerservices@clair-de-lune.co.uk Lun-Thu (9 h-17 h) ou Ven (9 h-16 h).

Notre matelas en fibres avec housse en polypropylène est résistant à l'eau et se nettoie à l'aide d'un chiffon. Il est également entièrement perméable à l'air et réversible, ce qui vous permet de réaménager rapidement le petit espace de votre bébé.

Veuillez consulter ICI pour d'autres matelas résistants à l'eau et nettoyables par essuyage.

Pour fixer une hotte à un couffin Veuillez suivre ces étapes simples:
1. Faites glisser le Capot de retour sur les fils.
2. Organisez vos vis et vos écrous.
3. Réglage du capot. Pour que le capot reste en place, il suffit de serrer les écrous à oreilles jusqu'à ce qu'ils soient suffisamment serrés pour que vous ayez à manipuler physiquement le capot de haut en bas.


Pour plus de détails, veuillez consulter notre instruction Ici Ou simplement nous sonner et avoir une petite conversation chit avec nous via Customerservices@clair-de-lune.co.uk .

Nous comprenons votre sentiment en tant que nouveau parent quand il y a tellement de choix pour votre petit.

Nous sommes toujours à vos côtés, alors s'il vous plaît, reposez-vous et discutez un peu avec nous à Customerservices@clair-de-lune.co.uk . Nous vous aiderons à choisir le meilleur couffin Et nécessités pour votre bébé.

Paiement

Nous acceptons ces modes de paiement grâce à nos partenaires Klarna, Clearpay et PayPal.

Vous pourrez choisir cette option de paiement lors du paiement.

Commander

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à Customerservices@clair-de-lune.co.uk . Nous vous aiderons à annuler la commande dès que possible.

Nos codes de réduction ne fonctionnent pas avec d'autres rabais ou articles en solde. S'il vous plaît veuillez vérifier votre couffin Si des articles obtiennent déjà réduits ou la date d'expiration de vos codes de réduction.

Si vous voulez avoir un chat chit avec nous sur les codes, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter via Customerservices@clair-de-lune.co.uk .

S'il vous plaît envoyez-nous un email: Customerservices@clair-de-lune.co.uk Avec le code d'article et nous vous informerons quand le produit sera de nouveau en stock.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à Customerservices@clair-de-lune.co.uk

Prenons une profonde respiration et discutons avec l'un de nos experts via Customerservices@clair-de-lune.co.uk . Ils vous guideront à travers le processus de commande dès que possible.

On the rare occasion an item arrives damaged or faulty please firstly accept our
apologies.

Please contact us within 30 days of your order being delivered. We cannot rectify damaged or faulty orders after this time period.

Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of the faulty item and the packing slip, so we can assist you further.

It is very rare that our orders are sent incomplete or incorrectly due to our dispatch processes

Before contacting us please double check your order and all packaging.

If you are sure your item is incomplete or incorrect please contact us within 7 days of your order being delivered. We cannot rectify orders after this time period.

Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of what you’ve received and your packing slip so we can assist you further.  

Shipping

Actuellement, nous livrons principalement au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe.

Oui, nous ferons en sorte que tous vos articles soient livrés en même temps.

S'il vous plaît déposer un e-mail à la Équipe de service à la clientèle Avec votre numéro de commande (commençant par WEB) et ce qui est
Et on l'envoie tout de suite.

Veuillez envoyer un e-mail à l'équipe du service client à
Customerservices@clair-de-lune.co.uk Avec votre numéro de commande (en commençant par WEB) et une brève description du mauvais article et nous organiserons un échange immédiatement.

Nous n'avons pas cependant nous avons une liste énorme stockiste donc s'il vous plaît entrer en contact et nous vous aiderons à trouver votre magasin le plus proche.

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter en vue de sa livraison.

Les délais de livraison standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les trouver lorsque vous choisissez un mode de livraison avant de confirmer votre commande :

- Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord) : 3-5 jours ouvrables (hors samedi et dimanche). La livraison le lendemain est possible.
- Autriche : 3-5 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus)
- Belgique : jusqu'à 3 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus)
- Estonie : 5-7 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus)
- France : jusqu'à 5 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus)
- Allemagne : jusqu'à 5 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus)

- Italie : jusqu'à 3 jours ouvrables (samedi et dimanche non compris)

- Pologne : 5 à 7 jours ouvrables (samedi et dimanche non compris)

République d'Irlande : jusqu'à 5 jours ouvrables (samedi et dimanche non compris).

Espagne : 3-5 jours ouvrables (samedi et dimanche exclus)

*Veuillez noter que le délai de livraison peut être différent, à l'exception des produits de Clair de Lune.

The deliveries during the holiday from brand will differ from each other. Please check your favourite brand's holiday delivery dates carefully.

1. Clair de Lune:

  • Last dispatch date for standard delivery: 21/12/2023
  • Last dispatch date for express delivery: 20/12/2023

We will reopen on 2/1/2024.

2. CuddleCo:

Last dispatch date is Tuesday 19th December until 2nd January.

3. My Babiie:

Last dispatch date is Tuesday 19th December until 3rd January.

4. Hauck:

Last dispatch date is Tuesday 15th December until 8th January 2024.

5. Obaby:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

6. Little Bird Told Me:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

7. Mee-go:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

8. Roma:

Last dispatch date is Tuesday 15th December until 3rd January.

Retour et remboursement

Veuillez réemballer les produits dans les boîtes dans laquelle ils sont arrivés. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez contacter l'équipe du service client à l'adresse Customerservices@clair-de-lune.co.uk .

Votre remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le retour du produit.

Cela pourrait être le coût de l'expédition de retour, une charge de £ 6 sera déduite de votre remboursement pour couvrir ce coût.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page Retours et remboursements , Ou contactez directement notre équipe de remboursement via Customerservices@clair-de-lune.co.uk.

Comme le retour et Le processus de remboursement varie en fonction des politiques de chaque partenaire de marque, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse Customerservices@clair-de-lune.co.uk Pour conseils.

Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Programme de récompenses

L'inscription est facile! Il suffit de créer un compte par sur notre page de récompenses et entrez votre nom, email et mot de passe. L'adhésion est gratuite et vous serez automatiquement inscrit pour recevoir des courriels avec un accès d'initié aux ventes, aux promotions et à toutes nos nouvelles gouttes. Si vous avez actuellement un compte ou un abonnement e-mail avec nous-vous avez déjà été inscrit à notre programme de récompenses afin que vous puissiez vous détendre, vous connecter et commencer à gagner des points! Facile!

Les membres reçoivent des points de récompense pour chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre le coût d'achats futurs.

Vous gagnez également des points en créant un compte chez nous, en nous suivant sur Instagram, en partageant avec des amis. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages sur notre Page récompenses .

Nous nous en sommes occupés pour vous! Tous les clients ayant un compte actif ont été automatiquement inscrits à notre programme de récompenses. Si vous avez eu plus d’un compte client chez nous, veuillez noter qu’un seul compte de récompenses a été créé par personne et que les points ne peuvent pas être fusionnés entre les comptes.

La page de récompenses est votre feuille de route pour tous vos points et avantages. Vous pouvez accéder à toutes vos informations en visitant notre Page récompenses .

Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après la création de votre compte de récompenses, ou après le 1er août 2023. Assurez-vous de créer un compte avant de passer une commande afin que vous puissiez recevoir des points!

Absolument pas! L'inscription est 100% gratuite et ne vous coûtera jamais rien pour gagner des points. Assurez-vous de visiter notre Page de récompense Pour commencer.

Échanger vos points contre de superbes récompenses ne pourrait pas être plus facile! Visitez simplement notre Page de récompense Pour voir toutes nos grandes options de récompense et cliquez sur le bouton «Racheter» pour recevoir votre récompense choisie.

Pour commencer, chaque membre reçoit une récompense juste pour avoir rejoint notre programme de récompenses! En plus de gagner des points grâce à des achats, suivez-nous sur Instagram. Accédez à toutes les façons de gagner de l’argent sous la rubrique « Façons de gagner des points » sur la page des récompenses .

Oui. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le montant total en GBP dépensé après l'application de la réduction. Les points que vous avez utilisés pour échanger le rabais seront également ajoutés à votre compte de récompenses.

Si vous utilisez vos récompenses pour un achat et décidez plus tard de retourner cet article, vos récompenses seront créditées sur votre compte de récompenses. Par exemple, si vous utilisez un coupon de 5 £ pour un achat de 100 £ que vous décidez de retourner, le solde de 95 £ vous sera remboursé et le crédit de récompense de 5 £ sera déposé dans votre compte de récompenses.

Vérifiez que vous avez été connecté à votre compte de récompenses et que vous n'avez pas accidentellement vérifié en tant qu'invité. Vous devez être connecté lorsque vous effectuez des achats pour gagner des points. Si vous l'avez fait par erreur, contactez-nous au Customerservices@clair-de-lune.co.uk Pour vous aider à appliquer vos points à votre compte. Vous ne recevrez pas non plus de points si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour une raison quelconque. Veuillez noter que tous les points que vous gagnez sur un achat que vous retournez plus tard seront déduits de votre solde de points.

Oui! Vous travaillez dur pour gagner des points et nous voulons que vous soyez confiant que tous vos points sont là où ils devraient être. Dans votre compte! La première chose à noter est qu'il peut y avoir un retard dans la communication de nos systèmes, et les points peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures pour apparaître dans votre compte. Cependant, si vous avez l'impression d'avoir gagné des points, mais qu'ils n'affichent pas dans votre compte, vous pouvez également le résoudre avec ces astuces:

  • Essayez de rafraîchir votre navigateur.
  • Essayez de vous déconnecter, puis revenez à votre compte.
  • Vérifiez votre «Historique des récompenses» dans votre Compte récompenses Pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous vous en rendiez compte. Votre «Historique de récompenses» vous indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que les éventuels rachats de points effectués sur votre compte.
  • Si vous avez toujours l'impression que votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter notre adorable équipe du service clientèle via Customerservices@clair-de-lune.co.uk Et ils se pencheront sur la question pour vous.

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Il y a quelques scénarios qui pourraient avoir déclenché le message d'erreur.

Le premier scénario possible est qu'il y avait une erreur de saisie dans l'une des adresses e-mail que vous avez entrées ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs e-mails pour les séparer.

Pour éliminer toute confusion sur ce qui s'est passé, nous vous recommandons de revenir en arrière et d'entrer chaque adresse e-mail une à la fois, en cliquant sur «envoyer» après chacune plutôt que de les télécharger toutes en même temps.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'utilisation des références par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de référence unique ou de partager la référence via Facebook, Twitter ou Messenger pour recevoir un crédit. S'il vous plaît contacter notre belle équipe de service à la clientèle via Customerservices@clair-de-lune.co.uk Si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci beaucoup de nous partager avec vos amis! Nous l'apprécions vraiment.

Les amis référés doivent être des clients pour la première fois pour que vous receviez tous les deux les récompenses de parrainage. En outre, la référence doit être initiée par le biais de notre boîte de parrainage de récompenses sur votre page de récompenses personnelles ou par l'utilisation de votre lien de parrainage unique qui s'y trouve également.

Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami aura effectué son premier achat sur notre site Web.

Lorsque cela se produit, vous recevrez un e-mail vous informant que l'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également vérifier votre' Historique des récompenses 'Pour voir une liste de tous les points que vous avez reçu pour les renvois.

Pour nos clients qui magasinent en euros, nous voulons vous assurer que notre programme de fidélité continue d'étendre ses avantages à vous. Lorsque vous gagnez des points de fidélité grâce à vos achats, soyez assuré que ces points seront convertis de l'euro à l'équivalent en livres sterling au taux de change en vigueur. De même, lorsque vous décidez de dépenser et d'échanger vos points durement gagnés, la valeur sera convertie de GBP en Euros, vous assurant ainsi d'obtenir la pleine valeur de vos récompenses de fidélité.

Nous comprenons l'importance d'offrir une expérience transparente et inclusive à tous nos clients, quelle que soit la devise choisie. Notre engagement à fournir un service exceptionnel signifie que peu importe où vous magasinez, vous pouvez profiter des avantages de notre programme de fidélité comme tout autre membre de notre communauté.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant la conversion de devises dans notre programme de fidélité, notre équipe d'assistance clientèle dédiée est là pour vous aider, vous pouvez les contacter sur Customerservices@clair-de-lune.co.uk .