Politique de confidentialité

Dawson Rodgers & Co Ltd t/a Clair de Lune s'engage à protéger les informations et la vie privée de nos clients conformément à la présente déclaration de confidentialité et aux exigences générales de protection des données (RGPD). Veuillez prendre le temps de lire cet avis qui explique quelles informations nous recueillons à votre sujet, comment nous les utilisons et vos droits.

Dawson Rodgers & Co Ltd est le responsable du traitement des données pour les sites Web www.clair-de-lune.co.uk et www.cdlbaby.com. Clair de Lune est un nom commercial de Dawson Rodgers & Co Ltd. Notre adresse enregistrée est :
Dawson Rodgers & Co Ltd, Nicklety, Inchfield Road, OL14 7QP (numéro d'enregistrement : 00276496)

1. INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR DE VOTRE PART
Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes vous concernant : les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur nos sites Internet. Cela inclut les informations fournies au moment de l'achat ou de l'inscription à l'un de nos services tels que les newsletters ou le Clairs Club. Nous pouvons également vous demander des informations lorsque vous participez à un concours ou lorsque vous signalez un problème avec notre site ;
Les enregistrements de vos interactions avec nous (par exemple, si vous contactez notre service client, interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, etc.) ;
nous pouvons également vous demander de temps à autre de répondre à des sondages que nous utilisons à des fins de recherche, bien que vous n'ayez pas à y répondre ;
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à un concours ou participez à une enquête ;
les détails des transactions que vous effectuez via notre site et les données nécessaires à l'exécution de vos commandes, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone portable ; et
Informations collectées automatiquement, à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi (par exemple, quelles pages vous avez consultées et si vous avez cliqué sur un lien dans l'une de nos mises à jour par e-mail). Nous pouvons également collecter des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site ; et
D'autres informations sont nécessaires pour fournir le Site, par exemple, nous pouvons accéder à votre emplacement si vous nous donnez votre consentement.
Toutes les informations de paiement sont collectées, traitées et stockées en toute sécurité par nos marchands tiers Paypal ou SagePay. Selon la façon dont vous décidez de régler vos achats.

2. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES
Nous recueillons des données personnelles auprès de vous des manières suivantes :
Achats sur le site Web - En commandant via le site Web, vous fournirez vos coordonnées de facturation - votre nom, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Vous avez la possibilité de fournir une adresse de livraison différente et de spécifier un nom de contact différent à cette adresse de livraison. Les données de paiement que vous fournissez lors d'un achat en ligne via notre site Web sont traitées en externe par Sage Pay Europe Limited. De plus amples informations sur la manière dont SagePay traite et utilise vos données peuvent être consultées sur https://www.sagepay.co.uk/policies.

Achats hors ligne - Tout achat non effectué via le site Web est classé comme un achat hors ligne aux fins du présent document. Nous collecterons auprès de vous les mêmes données personnelles que celles que nous collectons lors d'un achat en ligne. Les achats hors ligne sont traités sur notre terminal de carte de crédit. Celles-ci sont traitées électroniquement et aucune copie papier de ces informations n'est créée et n'est donc pas conservée.
Abonnement à la newsletter / Compte en ligne / Formulaires en ligne – Vous pouvez également fournir vos données personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lors de la création d'un compte en ligne, de l'abonnement à notre newsletter ou à Clairs Club.
Technologies ou interactions automatisées - Lorsque vous interagissez avec le site Web, nous pouvons collecter automatiquement des informations sur votre activité et vos habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies et d'autres technologies similaires.
Nous recevons des données techniques de divers tiers tels que des fournisseurs d'analyses (Google Analytics). Ces données anonymes sont utilisées pour améliorer la convivialité du site Web, identifier et résoudre les problèmes techniques et aider les clients rencontrant des problèmes techniques. Nous ne transmettons pas les données obtenues des fournisseurs d'analyse à des tiers.

3. UTILISATIONS FAITES DES INFORMATIONS
Selon la manière dont vous utilisez notre Site, vos interactions avec nous et les autorisations que vous nous accordez, les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles incluent :
Pour remplir votre commande.
Pour gérer et répondre à toute question ou plainte auprès de notre équipe de service client.
Pour améliorer et maintenir le site Web et surveiller son utilisation.
Pour les études de marché, par ex. nous pouvons vous contacter pour obtenir des commentaires sur nos produits.
Pour vous envoyer des messages marketing et vous montrer des publicités ciblées, lorsque nous avons votre consentement ou sommes autrement autorisés à le faire.
À des fins de sécurité, pour enquêter sur les fraudes et, si nécessaire, pour nous protéger et protéger des tiers.
Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous nous appuyons sur la base juridique suivante, en vertu de la loi sur la protection des données, pour traiter vos données personnelles :
Parce que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous (par exemple, lorsque vous avez effectué un achat chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour traiter le paiement et exécuter votre commande).
Parce que nous avons obtenu votre consentement (par exemple, lorsque vous nous contactez avec une requête ou si vous consentez à recevoir du marketing de notre part).
Clair de Lune utilise des cookies pour aider à garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier et ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.
Ce qui précède exclut les données d'activation et le consentement de l'expéditeur de la messagerie texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.
Nous apprécions votre vie privée et les informations que vous consentez à partager en relation avec notre service de marketing par SMS, Klaviyo. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'examen de notre part.
Notre site Web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

4. OÙ NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées sur un serveur sécurisé au Royaume-Uni.
En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ce stockage et ce traitement de vos données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et au RGPD (exigences générales de protection des données).

5. RÉTENTION
Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris aux fins de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration.
Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, et les exigences légales applicables.
Selon la loi, nous devons conserver les informations de base sur nos clients, y compris les coordonnées, l'identité, les données financières et transactionnelles pendant six ans après qu'ils ont cessé d'être des clients à des fins fiscales. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données, veuillez consulter la section VOS DROITS ci-dessous pour plus d'informations.

6. SÉCURITÉ
Les achats sur notre site sont sûrs et sécurisés. Notre site utilise la technologie Secure Sockets Layer (SSL) standard de l'industrie pour assurer le cryptage des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte de crédit. De cette façon, les informations transmises entre votre ordinateur et nous ne peuvent pas être lues dans le cas peu probable où quelqu'un les intercepterait.
Nous n'accepterons que les commandes utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL) - cela signifie que vous ne pouvez pas révéler par inadvertance des informations personnelles en utilisant une connexion non sécurisée. Les derniers navigateurs prennent tous en charge SSL. Si, pour une raison quelconque, cette option a été désactivée sur votre navigateur, vous ne pourrez pas effectuer de transactions tant que vous n'aurez pas réinitialisé ces options.
Vous pouvez vérifier que vous effectuez vos achats dans un environnement sécurisé en recherchant soit une icône de cadenas verrouillé dans la barre d'état de votre navigateur, soit en vérifiant le « https » dans le préfixe de l'adresse de la page Web. Cela devrait apparaître sur toutes les pages où vous entrez des informations personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de ces informations pour traiter votre commande ou demande de service. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de données personnelles, y compris le cryptage des mots de passe, et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

7. BISCUITS
Nos sites utilisent des cookies et des technologies similaires pour fournir certaines fonctionnalités au site, pour comprendre et mesurer ses performances et pour diffuser des publicités ciblées. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de modifier vos paramètres de cookies.

8. COMMERCIALISATION

Nous aimons communiquer avec nos clients et ainsi, selon vos préférences marketing, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des messages marketing par e-mail. Certains de ces messages peuvent être personnalisés pour vous, en fonction de votre activité de navigation ou d'achat précédente, et d'autres informations que nous détenons à votre sujet. Vous ne serez ajouté à notre newsletter que si vous vous inscrivez lors du processus de paiement ou si vous vous abonnez à nos newsletters ou au Clairs Club.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part (ou si vous souhaitez vous réinscrire !), vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant ou en cliquant sur le lien "désabonnement" dans n'importe quel e-mail. Si vous vous désabonnez des communications marketing, veuillez noter que nous pouvons toujours vous contacter avec des messages de service de temps à autre (par exemple, des confirmations de commande et de livraison, et des informations sur vos droits légaux). Lorsque vous refusez de recevoir ces messages marketing, cela ne s'appliquera pas aux données personnelles qui nous sont fournies à la suite d'un achat via le site Web.

9. COMMERCIALISATION TEXTE ET NOTIFICATIONS

Le service de messagerie mobile Clair de Lune (le « Service ») est exploité par Clair de Lune (« Clair de Lune », « nous » ou « nos »). Votre utilisation du Service constitue votre accord avec ces termes et conditions ("Conditions mobiles"). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions Mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.

Nous apprécions votre vie privée et les informations que vous consentez à partager en relation avec notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'examen de notre part.

Notre site Web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS

Vous comprenez que vous n'avez pas à vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et votre consentement n'est pas une condition d'achat avec Clair de Lune. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et charges associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des messages et débits de données peuvent être appliqués. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de services sans fil pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais de votre fournisseur de services sans fil.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez la commande par mot-clé unique STOP au numéro ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans n'importe quel message texte pour annuler. Vous recevrez un SMS de confirmation de désinscription unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous l'avez initié. Si vous êtes abonné à d'autres programmes de messagerie mobile Clair de Lune et que vous souhaitez annuler, sauf si la loi applicable l'exige autrement, vous devrez vous désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.

Pour obtenir de l'aide ou de l'assistance, envoyez HELP par SMS au numéro ou à l'adresse e-mail customerservices@clair-de-lune.co.uk.

Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour faire fonctionner le Service à tout moment et vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tous les messages, y compris les demandes d'ARRÊT ou d'AIDE, que vous envoyez à un code court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifiés peuvent ne pas être reçus et nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes faites dans ces messages.

Les opérateurs sans fil pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non prendre dans la confiance dans les informations ou le service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour voir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

dix. LIENS TIERS
Ce site Web peut inclure des liens vers des sites Web tiers, des plug-ins et des applications. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité.
Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

11. TES DROITS
Sauf exception en vertu des lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
Le droit de nous demander de corriger toute donnée personnelle si elle s'avère inexacte ou obsolète ;
Le droit de demander vos données personnelles est effacé lorsqu'il n'est plus nécessaire de conserver ces données ;
Le droit de retirer votre consentement au traitement à tout moment, lorsque le consentement était la base légale du traitement de vos données ;
Le droit de nous demander de vous fournir vos données personnelles et, si possible, de transmettre ces données directement à un autre responsable du traitement
Le droit, en cas de litige concernant l'exactitude ou le traitement de vos données personnelles, de demander une restriction est placé sur le traitement ultérieur ;
Le droit de s'opposer à notre traitement des données personnelles, le cas échéant, c'est-à-dire lorsque le traitement est basé sur nos intérêts légitimes
Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter.
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits).
Nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient divulguées à aucune personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

12. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail.
Cette version a été mise à jour le 25 mai 2018.

13. CONTACT
Si vous avez des questions sur tout aspect de notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous : Email : sales@clair-de-lune.co.uk Téléphone : 0161 491 9800 Adresse : Nicklety, Inchfield Road, OL14 7QP
Si cela ne résout pas votre plainte à votre satisfaction, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du bureau du commissaire à l'information au 03031231113 ou par e-mail https://ico.org.uk/global/contact-us/email/ ou au bureau du commissaire à l'information, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF , Angleterre, Royaume-Uni.

14. KLARNA

Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certains aspects de vos informations personnelles, telles que les coordonnées et les détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible pour leurs options de paiement et adapter les options de paiement. pour vous.

Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans Politique de confidentialité de Klarna.