Haben Sie eine Frage für uns bei Clair de Lune? Schauen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an! Wenn Sie Ihre aufgelistete Frage nicht sehen, wenden Sie sich an uns direkt an uns sales@clair-de-lune.co.uk

Produkt

Für Produkte, die zusammengebaut werden müssen, wie z. B. unsere Ständer, stellen wir auf der Produktseite herunterladbare PDF-Anleitungen zur Verfügung.

Alternativ können Sie uns unter 0161 491 9800 anrufen oder uns eine E-Mail an customerservices@clair-de-lune.co.uk senden, um Anweisungen anzufordern. Möglicherweise benötigen Sie telefonisch weitere Unterstützung Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter.

Alle unsere Matratzen sind ab der Geburt geeignet und atmungsaktiv. Sie sind geprüft und entsprechen den geltenden Sicherheitsnormen.

Wir bieten auch hypoallergene Matratzen für Babybetten oder unsere umweltfreundlichen Matratzen an, die dafür sorgen, dass Ihr Baby Allergien unbesorgt angehen kann.

Wenn Sie sich bezüglich des Matratzentyps für Ihr Baby nicht sicher sind, können Sie gerne ein kleines Gespräch mit uns unter customerservices@clair-de-lune.co.uk oder 0161 491 9800 führen. Mo-Do (8-17 Uhr) oder Fr (8-16 Uhr).

Unsere Fasermatratze mit Polypropylenbezug ist wasserabweisend und abwischbar. Wir haben auch vollständig luftdurchlässig und wendbar, damit Sie den kleinen Raum Ihres Babys schnell neu gestalten können.

Weitere wasserfeste, abwischbare Matratzen finden Sie HIER.

Um eine Haube an einem Moseskörbchen anzubringen, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:
1. Schieben Sie die Motorhaubenabdeckung wieder über die Kabel.
2. Organisieren Sie Ihre Schrauben und Flügelmuttern.
3. Anpassen der Haube. Damit die Motorhaube oben bleibt, ziehen Sie einfach die Flügelmuttern fest, bis sie fest genug sind, dass Sie die Motorhaube physisch auf und ab bewegen müssen.


Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Anleitung HIER oder rufen Sie uns einfach an und unterhalten Sie sich mit uns unter 0161 491 9800

Wir verstehen Ihr Gefühl als neue Eltern, wenn es so viele Möglichkeiten für Ihr Kind gibt.

Wir stehen Ihnen immer zur Seite, also ruhen Sie sich bitte aus und unterhalten Sie sich mit uns unter customerservices@clair-de-lune.co.uk oder 01614919800. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des besten Korbes und der wichtigsten Dinge für Ihr Baby.

Zahlung

Wir akzeptieren diese Zahlungsmethoden dank unserer Partner Klarna und PayPal.

Sie können diese Zahlungsoption an der Kasse auswählen.

Befehl

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter 0161 491 9800 Mo-Do (8-17 Uhr) und Fr (8-16 Uhr). Wenn Sie das Team außerhalb dieser Zeiten kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservices@clair-de-lune.co.uk. Wir helfen Ihnen, die Bestellung so schnell wie möglich zu stornieren.

Unsere Rabattcodes funktionieren nicht in Verbindung mit anderen Rabatten oder Verkaufsartikeln. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb, ob Artikel bereits rabattiert sind, oder überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Rabattcodes.

Wenn Sie mit uns über die Codes plaudern möchten, können Sie uns gerne unter 0161 491 9800 kontaktieren.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Artikelcode an: customerservices@clair-de-lune.co.uk und wir informieren Sie, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter 0161 491 9800 Mo-Do (8-17 Uhr) oder Fr (8-16 Uhr). Wenn Sie das Team außerhalb dieser Zeiten kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservices@clair-de-lune.co.uk

Lassen Sie uns tief durchatmen und mit einem unserer Experten unter 0161491 9800 sprechen. Sie werden Sie so schnell wie möglich durch den Bestellvorgang führen.

On the rare occasion an item arrives damaged or faulty please firstly accept our
apologies.

Please contact us within 30 days of your order being delivered. We cannot rectify damaged or faulty orders after this time period.

Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of the faulty item and the packing slip, so we can assist you further.

It is very rare that our orders are sent incomplete or incorrectly due to our dispatch processes

Before contacting us please double check your order and all packaging.

If you are sure your item is incomplete or incorrect please contact us within 7 days of your order being delivered. We cannot rectify orders after this time period.

Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of what you’ve received and your packing slip so we can assist you further.  

Versand

Derzeit liefern wir hauptsächlich nach Großbritannien/Irland und Europa.

Ja, wir stellen sicher, dass alle Ihre Artikel auf einmal geliefert werden.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Inhalt an das Kundendienstteam
fehlt und wir werden diese umgehend versenden.

Bitte senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstteam unter
customerservices@clair-de-lune.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des falschen Artikels und wir arrangieren umgehend einen Umtausch.

Wir haben jedoch keine riesige Händlerliste, also kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, das nächste Geschäft zu finden

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es normalerweise 24 bis 48 Stunden, bis sie für die Lieferung bearbeitet wird.

Die Standardversandzeit für die Länder, die von unseren Lieferpartnern abgedeckt werden, ist unten aufgeführt. Sie finden sie bei der Auswahl einer Liefermethode, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen:

- UK (England, Schottland, Wales und Nordirland): 3-5 Werktage außer Samstag und Sonntag). Lieferung am nächsten Tag ist möglich.
- Österreich: 3-5 Werktage außer Samstag und Sonntag)
- Belgien: bis zu 3 Werktage außer Samstag und Sonntag)
- Estland: 5-7 Werktage außer Samstag und Sonntag)
- Frankreich: bis zu 5 Werktage (außer Samstag und Sonntag)
- Deutschland: bis zu 5 Werktage (außer Samstag und Sonntag)

- Italien: bis zu 3 Werktage (außer Samstag und Sonntag)

- Polen: 5-7 Werktage außer Samstag und Sonntag)

_ Republik Irland: bis zu 5 Werktage außer Samstag und Sonntag)

_ Spanien: 3-5 Werktage außer Samstag und Sonntag)

*Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit abweichen kann, ausgenommen Produkte von Clair de Lune.

The deliveries during the holiday from brand will differ from each other. Please check your favourite brand's holiday delivery dates carefully.

1. Clair de Lune:

  • Last dispatch date for standard delivery: 21/12/2023
  • Last dispatch date for express delivery: 20/12/2023

We will reopen on 2/1/2024.

2. CuddleCo:

Last dispatch date is Tuesday 19th December until 2nd January.

3. My Babiie:

Last dispatch date is Tuesday 19th December until 3rd January.

4. Hauck:

Last dispatch date is Tuesday 15th December until 8th January 2024.

5. Obaby:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

6. Little Bird Told Me:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

7. Mee-go:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

8. Roma:

Last dispatch date is Tuesday 15th December until 3rd January.

Rückgabe & Rückerstattung

Bitte verpacken Sie die Produkte wieder in den Kartons, in denen sie angekommen sind. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam unter customerservices@clair-de-lune.co.uk

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Rücksendung des Produkts bearbeitet.

Dies können die Kosten für die Rücksendung sein, eine Gebühr von £6 wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um diese Kosten zu decken.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Rückgabe- und Rückerstattungsseite oder wenden Sie sich direkt an unser Rückerstattungsteam unter 0161 491 9800.

Da der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess je nach den Richtlinien der einzelnen Markenpartner unterschiedlich ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customerservices@clair-de-lune.co.uk, um Ratschläge zu erhalten.

Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.

Rewards Program

Signing up is easy! Simply create an account by on our Loyalty page and enter your name, email, and password. It’s free to join and you’ll automatically be signed up to receive emails with insider access to sales, promotions, and all of our newest drops. If you currently have an account or email subscription with us - you’ve already been enrolled into our rewards program so you can kick back, sign in, and start earning points! Easy!

Members receive reward points for each purchase, which can then be redeemed towards the cost of future purchases. 

You also earn points for creating an account with us, following us on Instagram, sharing with friends. You can view the full list of perks on our rewards page.

We took care of that for you! All customers with an active account were automatically enrolled in our rewards program. If you have had more than one customer account with us, please note that only one rewards account was created per person, and points cannot be merged across accounts.

The rewards page is your roadmap to all your points and perks. You can access all your info by visiting our rewards page.

You will only receive points for purchases made after creating your rewards account, or after 1st August 2023.  Make sure to create an account before placing an order so you can receive points!

Absolutely not! Sign-up is 100% free, and it will never cost you anything to earn points. Make sure to visit our reward page to get started.

Exchanging your points for great rewards couldn't be easier! Simply visit our reward page to view all of our great reward options and click the 'Redeem' button to receive your chosen reward.

For starters, each member gets a reward just for joining our rewards program! Aside from earning points through purchases, follow us on Instagram. Access all the ways to earn under the “Ways to earn points” on the rewards page.

Yes. If you are returning the entire order, we will refund you the total GBP amount spent after the discount was applied. The points you used to redeem the discount will also be added back to your rewards account.

If you use your rewards towards a purchase and later decide to return that item, your rewards will be credited back to your rewards account. For example, if you use a £5 coupon towards a £100 purchase that you decide to return, the £95 balance will be refunded to you and the £5 reward credit will be deposited back into your rewards account.

Double-check you were signed into your rewards account and didn’t accidentally check out as a guest. You must be logged in when making purchases to earn points. If you have done this in error, contact us at customerservices@clair-de-lune.co.uk to help apply your points to your account. You also won’t receive points if you return your purchase or your purchase is cancelled for any reason. Please note that any points you earn on a purchase you later return will be deducted from your point balance.

Yes! You work hard to earn points and we want you to feel confident that all of your points are right where they should be . . . in your account! The first thing to note is that there may be a delay in our systems communication, and points could take anywhere from minutes to several hours to appear in your account.  However, if you feel like you have earned points but they are not showing up in your account you can also troubleshoot it with these tricks:

  • Try to refresh your browser.
  • Try to log out and then back in to your account.
  • Check your ‘Rewards history’ in your rewards account to see if the points were added without you realizing it.  Your ‘Rewards history’ will show you the number of points earned, how and when they were earned, as well as any redemptions of points made on your account.
  • If you still feel like your points balance is not accurate you can contact our lovely Customer Service team via customerservices@clair-de-lune.co.uk and they will look into the issue for you.

We are sorry to hear that. There are a couple of scenarios that could have triggered the error message.  

The first possible scenario is that there was a mistype in one of the email addresses that you entered or you forgot to put commas between multiple emails to separate them. 

To eliminate confusion over what occurred, we recommend that you go back and enter each email address one at a time, clicking ‘send’ after each one rather than uploading them all at once.  

If you are still having problems using the email referrals we recommend using your unique referral link or sharing the referral through Facebook, Twitter, or Messenger to receive credit. Please contact our lovely Customer Service team via customerservices@clair-de-lune.co.uk if you need further assistance.

Thank you so much for sharing us with your friends!  We really appreciate it.  

Referred friends must be first-time customers in order for both of you to receive the referral rewards.  In addition, the referral must be initiated through our rewards referral box on your personal rewards page or through the use of your unique referral link also found there. 

Points will be added to your account as soon as your friend completes their first purchase on our website.  

When this happens you will receive an email letting you know that one of your referrals made a purchase using your code and that a reward was added to your account. You can also check your ‘Rewards History’ to see a list of any points that you have received for referrals.

For our valued customers shopping in Euros, we want to assure you that our loyalty scheme continues to extend its benefits to you. When you earn loyalty points through your purchases, rest assured that these points will be converted from Euros to the GBP equivalent at the prevailing exchange rate. Similarly, when you decide to spend and redeem your hard-earned points, the value will be converted back from GBP to Euros, ensuring you get the full value of your loyalty rewards.

We understand the importance of offering a seamless and inclusive experience to all our customers, regardless of their chosen currency. Our commitment to providing exceptional service means that no matter where you are shopping from, you can enjoy the perks of our loyalty program just like any other member of our community.

If you have any questions or need further assistance regarding currency conversion in our loyalty scheme, our dedicated customer support team is here to help, you can contact them on customerservices@clair-de-lune.co.uk