Widerrufsrecht

Wir bei Clair de Lune verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir möchten den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten. Damit Sie zufrieden sind, finden Sie hier unsere Rückgaberichtlinien:

14 Tage Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht völlig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben*. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein und einen Kaufbeleg bzw. Bestelldetails enthalten.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen ungeöffnet und unbenutzt in der Originalverpackung sein.  

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, geben Sie dies bitte bei der Retoure an.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie einfach diesen Schritten:
1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, bei Ihrem Kundenkonto an. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, registrieren Sie sich einfach mit der E-Mail, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

2. Navigieren Sie zu der jeweiligen Bestellung, die die Artikel enthält, die Sie zurückgeben möchten. Sobald die Bestellung ausgeführt wurde, steht Ihnen die Funktion zur Rücksendeanforderung zur Verfügung. Wählen Sie entweder die gesamte Bestellung oder bestimmte Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.  

3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Rücksendeanforderung zu erstellen. Alternativ können Sie eine E-Mail an das Kundenserviceteam senden.

4. Wenn die von Ihnen zurückgesendeten Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind, antworten Sie bitte auf die Anforderungs-E-Mail mit detaillierten Fotos und einer Beschreibung des Schadens oder Fehlers, um den Rücksendevorgang zu beschleunigen und eine Ablehnung Ihrer Anfrage zu verhindern.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie über Evri, unseren zuständigen Kurier für Rücksendungen, eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandrichtlinien und einem Link zu einem geführten Rücksendeprozess. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Produkte erst dann über diesen Service zurücksenden sollten, wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Bitte legen Sie der Rücksendung Ihres Artikels an uns Ihren Lieferschein bei.

Evri bietet verschiedene Möglichkeiten zur Rücksendung Ihres Pakets, darunter eine lokale Abgabestelle, ein Schließfach oder die Abholung zu Hause. Befolgen Sie die auf der Evri-Website angegebenen Schritte, um Ihre bevorzugte Rücksendemethode auszuwählen und Ihr Paket für die Zustellung vorzubereiten. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Paket einen Kaufbeleg, z. B. Ihren Lieferschein, oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer (beginnend mit „WEB“), Ihrem Namen und Ihrer Adresse beilegen.

Wenn Ihr Rücksendeantrag abgelehnt wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass es für Sie kostengünstiger wäre, die Rücksendung selbst durch einen Kurierdienst zu organisieren.

Internationale Rücksendungen

Wenn Sie Artikel aus der EU und Irland zurücksenden, müssen Sie die Rücksendung an Clair de Lune auf eigene Kosten und zunächst in Abstimmung mit unserem Kundenserviceteam arrangieren, da wir unseren Rücksendeservice nur für das britische Festland anbieten. Bitte kontaktieren Sie das Kundenserviceteam um Ihre Rücksendung zu besprechen, wenn Sie sich außerhalb des britischen Festlands befinden. Bei internationalen Bestellungen sind die Kunden für sämtliche Zölle, Steuern und Zollabfertigungskosten verantwortlich.

Rücksendeadresse: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Mondlicht
Shentonfield Road, Sharston Industriegebiet
Wythenshawe
Großraum Manchester
M22 4RW
Großbritannien

Rücksendungen von Markenpartnern

Rücksendungen von Markenpartnern (keine Artikel der Marke Clair de Lune) werden anders behandelt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen hierzu an unseren Kundenservice .

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung zurücksenden:

• Sie müssen im Originalzustand sein.
• Sie müssen ungewaschen und unbenutzt sein.
• Bitte beachten Sie: Clair de Lune-Matratzen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Wenn es sich bei Ihrer Matratze um eine Obaby-Matratze handelt, kann sie nicht ausgepackt oder unversiegelt zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Mangel aus hygienischen Gründen vor.
• Bitte beachten Sie, dass Ständer nur im Originalzustand, noch nicht aufgebaut, zurückgegeben werden können. Bereits errichtete Stände werden abgelehnt
• Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank etwa 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
• Bitte legen Sie der Rücksendung Ihres Artikels an uns Ihren Lieferschein bei.

Matratzenrückgabe 

Clair de Lune-Matratzen können nicht zurückgegeben werden. Wenn es sich bei Ihrer Matratze um eine Obaby-Matratze handelt, kann sie nicht ausgepackt oder unversiegelt zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Mangel aus hygienischen Gründen vor.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für die Rücksendung fallen Kosten von 6 £ pro Paket* an, die von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen werden. *Für Rücksendungen, die 1 Paket oder 10 kg überschreiten, erhalten Sie ein zusätzliches Evri-Versandetikett, für das ebenfalls 6 £ berechnet werden. Bei abgelehnten Lieferungen können zusätzliche Kosten anfallen. Diese Gebühr wird nicht erhoben, wenn Ihr Artikel bei der Überprüfung als beschädigt eingestuft wird.

Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, bei Ihrem Konto an. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. In diesem Fall wurde sie von unserem Werk abgeholt. In diesem Fall können Sie gemäß den oben stehenden Anweisungen eine Rücksendung anfordern. Die Kosten für Versand und Rücksendung fallen weiterhin an.

Ziel dieser Rückgaberichtlinie ist es, unseren Kunden klare Anweisungen und Richtlinien zu geben und so einen reibungslosen und zufriedenstellenden Rückgabeprozess bei Clair de Lune sicherzustellen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht uns direkt zu kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel fehlerhaft angekommen ist?

In dem seltenen Fall, dass ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, akzeptieren Sie bitte zunächst unsere
apologies.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen nicht mehr nachbessern.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customerservices@clair-de-lune.co.uk mit Ihrer WEB-Bestellnummer, einem Bild des fehlerhaften Artikels und dem Lieferschein, damit wir Ihnen weiterhelfen können.