Por favor revise nuestroGuías de instalación del productoPara sus instrucciones de montaje.

Si no encuentra las instrucciones que necesita, por favor envíe un correo electrónicoCustomerservices@clair-de-lune.co.uk.

Todos nuestros colchones son aptos desde el nacimiento y son transpirables. Están probados y cumplen con los estándares de seguridad aplicables.

También proporcionamosColchones hipoalergénicos de la cunaONuestros colchones ecológicos, Que aseguran que su bebé pueda abordar con confianza las alergias.

Si no está seguro sobre el tipo de colchón para su bebé o tamaño para su bebémoisésPor favor siéntase libre de contactarnos.

Todos nuestros colchones son resistentes al agua, sus fundas protegen de pequeños derrames y manchas, son extraíbles y lavables a máquina para mayor comodidad.

También puedes comprarUn protector de colchón a prueba de aguaPara asegurarse de que su colchón esté protegido.

Para colocar una capota en un moisés, siga estos sencillos pasos:
1. Deslice el Cubierta de la capucha de nuevo sobre los cables.
2. Organiza tus tornillos y tuercas de mariposa.
3. Ajuste de la capota. Para que el capó se mantenga levantado, simplemente apriete las tuercas de mariposa hasta que estén lo suficientemente apretadas como para manipular físicamente el capó hacia arriba y hacia abajo.

Para más detalles, por favor revise nuestras instrucciones Aquí O simplemente nos llame y tener un poco chit chat con nosotros a través de Customerservices@clair-de-lune.co.uk .

Entendemos su sentimiento como padre primerizo cuando hay tantas opciones para su pequeño.

Lea nuestro blog enLos beneficios de usar unmoisés! OmoisésGuía de compraPara más detalles.

Aceptamos estos métodos de pago gracias a nuestros sociosKlarna,ClearpayY PayPal.

Podrá elegir esa opción de pago al finalizar la compra.

Comienza tu proceso de devoluciónAquí.

Nuestros códigos de descuentos no funcionan junto con otros descuentos, artículos de venta y socios de marca.

Por favor, envíenos un correo electrónico: Customerservices@clair-de-lune.co.uk Con el código del artículo y le informaremos cuando el producto vuelva a estar en stock.

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en Customerservices@clair-de-lune.co.uk

Chatea con uno de nuestros expertos a través deCustomerservices@clair-de-lune.co.uk. Lo ayudarán a guiarlo a través del proceso de pedido lo antes posible.

On the rare occasion an item arrives damaged or faulty please firstly accept our
apologies.

Please contact us within 30 days of your order being delivered. We cannot rectify damaged or faulty orders after this time period.

Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of the faulty item and the packing slip, so we can assist you further.

It is very rare that our orders are sent incomplete or incorrectly due to our dispatch processes

Before contacting us please double check your order and all packaging.

If you are sure your item is incomplete or incorrect please contact us within 7 days of your order being delivered. We cannot rectify orders after this time period.

Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of what you’ve received and your packing slip so we can assist you further.  

Actualmente, realizamos envíos principalmente al Reino Unido/Irlanda y Europa.

Más información sobre los países a los que entregamosAquí.

Sí, nos aseguraremos de que todos sus artículos se entreguen a la vez.

A menos que pida un artículo de socio de marca, este será enviado directamente desde ellos, con información de seguimiento separada.

Sin embargo, no tenemos una gran lista de almacenistas en todo el Reino Unido, así que póngase en contacto y le ayudaremos a encontrar su tienda más cercana.

Una vez que haya realizado su pedido, generalmente toma de 24 a 48 horas procesarlo para la entrega.

Tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega se presentanAquí. Puede encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar su pedido:

The deliveries during the holiday from brand will differ from each other. Please check your favourite brand's holiday delivery dates carefully.

1. Clair de Lune:

• Last dispatch date for standard delivery: 21/12/2023
• Last dispatch date for express delivery: 20/12/2023

We will reopen on 2/1/2024.

2. CuddleCo:

Last dispatch date is Tuesday 19th December until 2nd January.

3. My Babiie:

Last dispatch date is Tuesday 19th December until 3rd January.

4. Hauck:

Last dispatch date is Tuesday 15th December until 8th January 2024.

5. Obaby:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

6. Little Bird Told Me:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

7. Mee-go:

Last dispatch date is Tuesday 21st December until 2nd January.

8. Roma:

Last dispatch date is Tuesday 15th December until 3rd January.

Vuelva a empaquetar los productos en las cajas en las que llegaron. Si ya no tiene el embalaje original, comuníquese con el equipo de servicio al cliente al Customerservices@clair-de-lune.co.uk .

Una vez que su devolución sea recibida y haya sido inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su reembolso es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente al método de pago original, dentro de 5-10 días hábiles.

Este podría ser el costo del envío de devolución, se deducirá un cargo de £ 6 de su reembolso para cubrir este costo.

Para más detalles, consulte nuestroPágina de devoluciones y reembolsos, O póngase en contacto directamente con nuestro equipo de reembolso a través deCustomerservices@clair-de-lune.co.uk.

Como el proceso de devolución y reembolso varía según las políticas de cada socio de la marca, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en Customerservices@clair-de-lune.co.uk Para consejos.

Responderemos dentro de las 24 horas.

¡Firmar es fácil! Simplemente cree una cuenta en nuestro Página de lealtad E ingrese su nombre, correo electrónico y contraseña. Es gratis unirse y se inscribirá automáticamente para recibir correos electrónicos con acceso interno a ventas, promociones y todas nuestras novedades. Si actualmente tiene una cuenta o una suscripción de correo electrónico con nosotros, ¡ya se ha inscrito en nuestro programa de recompensas para que pueda relajarse, iniciar sesión y comenzar a ganar puntos! ¡Fácil!

Los miembros reciben puntos de recompensa por cada compra, que luego se pueden canjear para el costo de compras futuras.

También gana puntos por crear una cuenta con nosotros, seguirnos en Instagram, compartir con amigos. Puede ver la lista completa de beneficios en nuestro Página de recompensas ...

¡Nosotros nos encargamos de eso por ti! Todos los clientes con una cuenta activa se inscribieron automáticamente en nuestro programa de recompensas. Si ha tenido más de una cuenta de cliente con nosotros, tenga en cuenta que solo se creó una cuenta de recompensas por persona, y los puntos no se pueden fusionar entre cuentas.

La página de recompensas es su hoja de ruta para todos sus puntos y ventajas. Puedes acceder a toda tu información visitando nuestra Página de recompensas .

Solo recibirá puntos por compras realizadas después de crear su cuenta de recompensas o después del 1 de agosto de 2023. ¡Asegúrese de crear una cuenta antes de realizar un pedido para que pueda recibir puntos!

¡En absoluto! El registro es 100% gratuito y nunca le costará nada ganar puntos. Asegúrese de visitar nuestra página de recompensas para comenzar.

¡Intercambiar sus puntos por grandes recompensas no podría ser más fácil! Simplemente visite nuestro Página de recompensa Para ver todas nuestras grandes opciones de recompensa y haga clic en el botón 'Redente' para recibir la recompensa elegida.

Para empezar, ¡cada miembro recibe una recompensa solo por unirse a nuestro programa de recompensas! Además de ganar puntos a través de compras, síguenos en Instagram. Acceda a todas las formas de ganar en "Formas de ganar puntos" en la página de recompensas .

Sí. Si está devolviendo el pedido completo, le reembolsaremos el monto total de GBP gastado después de que se aplicó el descuento. Los puntos que utilizó para canjear el descuento también se volverán a agregar a su cuenta de recompensas.

Si usa sus recompensas para una compra y luego decide devolver ese artículo, sus recompensas se acreditarán nuevamente en su cuenta de recompensas. Por ejemplo, si usa un cupón de £ 5 para una compra de £ 100 que decide devolver, se le reembolsará el saldo de £ 95 y el crédito de recompensa de £ 5 se depositará nuevamente en su cuenta de recompensas.

Verifique que haya iniciado sesión en su cuenta de recompensas y no haya salido accidentalmente como invitado. Debe iniciar sesión al realizar compras para ganar puntos. Si lo ha hecho por error, póngase en contacto con nosotros en customerservices@clair-de-lune.co.uk para ayudarle a aplicar sus puntos a su cuenta. Tampoco recibirá puntos si devuelve su compra o si su compra se cancela por cualquier motivo. Tenga en cuenta que cualquier punto que gane en una compra que devuelva posteriormente se deducirá de su saldo de puntos.

¡Sí! Usted trabaja duro para ganar puntos y queremos que se sienta seguro de que todos sus puntos están justo donde deben estar. ¡En tu cuenta! Lo primero que debe tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas, y los puntos pueden tardar desde minutos hasta varias horas en aparecer en su cuenta. Sin embargo, si siente que ha ganado puntos pero no aparecen en su cuenta, también puede solucionarlo con estos trucos:

• Intenta refrescar tu navegador.
• Intente cerrar la sesión y luego volver a su cuenta.
• Revise su "historial de recompensas" en su Cuenta de recompensas Para ver si se agregaron los puntos sin que te dieras cuenta. Su "historial de recompensas" le mostrará la cantidad de puntos ganados, cómo y cuándo se obtuvieron, así como los reembolsos de puntos realizados en su cuenta.
• Si aún siente que su saldo de puntos no es exacto, puede ponerse en contacto con nuestro encantador equipo de Servicio al Cliente a través de Customerservices@clair-de-lune.co.uk Y ellos estudiarán el asunto por ti.

Lamentamos oir eso. Hay un par de escenarios que podrían haber desencadenado el mensaje de error.

El primer escenario posible es que hubo un error de escritura en una de las direcciones de correo electrónico que ingresó u olvidó poner comas entre varios correos electrónicos para separarlos.

Para eliminar la confusión sobre lo que ocurrió, le recomendamos que regrese e ingrese cada dirección de correo electrónico una a la vez, haciendo clic en 'enviar' después de cada una en lugar de cargarlas todas a la vez.

Si sigues teniendo problemas para usar las referencias por correo electrónico, te recomendamos que uses tu enlace de referencia único o que compartas la referencia a través de Facebook, Twitter o Messenger para recibir crédito. Póngase en contacto con nuestro encantador equipo de Servicio al Cliente a través de customerservices@clair-de-lune.co.uk si necesita más ayuda.

¡Muchas gracias por compartirnos con tus amigos! Realmente lo apreciamos.

Los amigos referidos deben ser clientes por primera vez para que ambos reciban las recompensas de referencia. Además, la referencia debe iniciarse a través de nuestro cuadro de referencia de recompensas en su página de recompensas personales o mediante el uso de su enlace de referencia único que también se encuentra allí.

Los puntos se agregarán a su cuenta tan pronto como su amigo complete su primera compra en nuestro sitio web.

Cuando esto suceda, recibirá un correo electrónico que le permitirá saber que una de sus referencias realizó una compra utilizando su código y que se agregó una recompensa a su cuenta. También puede comprobar su' Historia de recompensas 'Para ver una lista de los puntos que ha recibido por las referencias.

Para nuestros valiosos clientes que compran en Euros, queremos asegurarle que nuestro programa de fidelización continúa extendiéndose sus beneficios para usted. Cuando gane puntos de fidelidad a través de sus compras, tenga la seguridad de que estos puntos se convertirán de euros al equivalente en GBP al tipo de cambio vigente. Del mismo modo, cuando decida gastar y canjear sus puntos ganados con tanto esfuerzo, el valor se convertirá de nuevo de GBP a Euros, asegurando que obtenga el valor total de sus recompensas de lealtad.

Entendemos la importancia de ofrecer una experiencia fluida e inclusiva a todos nuestros clientes, independientemente de la moneda elegida. Nuestro compromiso de brindar un servicio excepcional significa que, sin importar desde dónde compre, puede disfrutar de las prestaciones de nuestro programa de lealtad como cualquier otro miembro de nuestra comunidad.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a la conversión de divisas en nuestro esquema de lealtad, nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo, puede contactarlos en Customerservices@clair-de-lune.co.uk .