Preguntas frecuentes
¿Tienes una pregunta para nosotros en Clair de Lune? ¡Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes a continuación! Si no ve su pregunta en la lista, siéntase libre de contactarnos directamente en sales@clair-de-lune.co.uk
Producto
Por favor revise nuestroGuías de instalación del productoPara sus instrucciones de montaje.
Si no encuentra las instrucciones que necesita, por favor envíe un correo electrónicoCustomerservices@clair-de-lune.co.uk.
Todos nuestros colchones son aptos desde el nacimiento y son transpirables. Están probados y cumplen con los estándares de seguridad aplicables.
También proporcionamosColchones hipoalergénicos de la cunaONuestros colchones ecológicos, Que aseguran que su bebé pueda abordar con confianza las alergias.
Si no está seguro sobre el tipo de colchón para su bebé o tamaño para su bebémoisésPor favor siéntase libre de contactarnos.
Todos nuestros colchones son resistentes al agua, sus fundas protegen de pequeños derrames y manchas, son extraíbles y lavables a máquina para mayor comodidad.
También puedes comprarUn protector de colchón a prueba de aguaPara asegurarse de que su colchón esté protegido.
Para colocar una capota en un moisés, siga estos sencillos pasos:
1. Deslice el Cubierta de la capucha de nuevo sobre los cables.
2. Organiza tus tornillos y tuercas de mariposa.
3. Ajuste de la capota. Para que el capó se mantenga levantado, simplemente apriete las tuercas de mariposa hasta que estén lo suficientemente apretadas como para manipular físicamente el capó hacia arriba y hacia abajo.
Para más detalles, por favor revise nuestras instrucciones Aquí O simplemente nos llame y tener un poco chit chat con nosotros a través de Customerservices@clair-de-lune.co.uk .
Entendemos su sentimiento como padre primerizo cuando hay tantas opciones para su pequeño.
Lea nuestro blog enLos beneficios de usar unmoisés! OmoisésGuía de compraPara más detalles.
Pago
Pedido
Comienza tu proceso de devoluciónAquí.
Nuestros códigos de descuentos no funcionan junto con otros descuentos, artículos de venta y socios de marca.
Por favor, envíenos un correo electrónico: Customerservices@clair-de-lune.co.uk Con el código del artículo y le informaremos cuando el producto vuelva a estar en stock.
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en Customerservices@clair-de-lune.co.uk
Chatea con uno de nuestros expertos a través deCustomerservices@clair-de-lune.co.uk. Lo ayudarán a guiarlo a través del proceso de pedido lo antes posible.
On the rare occasion an item arrives damaged or faulty please firstly accept our
apologies.
Please contact us within 30 days of your order being delivered. We cannot rectify damaged or faulty orders after this time period.
Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of the faulty item and the packing slip, so we can assist you further.
It is very rare that our orders are sent incomplete or incorrectly due to our dispatch processes
Before contacting us please double check your order and all packaging.
If you are sure your item is incomplete or incorrect please contact us within 7 days of your order being delivered. We cannot rectify orders after this time period.
Please email us at customerservices@clair-de-lune.co.uk with your WEB order number, an image of what you’ve received and your packing slip so we can assist you further.
Transporte
Actualmente, realizamos envíos principalmente al Reino Unido/Irlanda y Europa.
Más información sobre los países a los que entregamosAquí.
Sí, nos aseguraremos de que todos sus artículos se entreguen a la vez.
A menos que pida un artículo de socio de marca, este será enviado directamente desde ellos, con información de seguimiento separada.
Sin embargo, no tenemos una gran lista de almacenistas en todo el Reino Unido, así que póngase en contacto y le ayudaremos a encontrar su tienda más cercana.
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente toma de 24 a 48 horas procesarlo para la entrega.
Tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega se presentanAquí. Puede encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar su pedido:
Reembolso de vuelta
Vuelva a empaquetar los productos en las cajas en las que llegaron. Si ya no tiene el embalaje original, comuníquese con el equipo de servicio al cliente al Customerservices@clair-de-lune.co.uk .
Una vez que su devolución sea recibida y haya sido inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su reembolso es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente al método de pago original, dentro de 5-10 días hábiles.
Este podría ser el costo del envío de devolución, se deducirá un cargo de £ 6 de su reembolso para cubrir este costo.
Para más detalles, consulte nuestroPágina de devoluciones y reembolsos, O póngase en contacto directamente con nuestro equipo de reembolso a través deCustomerservices@clair-de-lune.co.uk.
Como el proceso de devolución y reembolso varía según las políticas de cada socio de la marca, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en Customerservices@clair-de-lune.co.uk Para consejos.
Responderemos dentro de las 24 horas.